Begränsa skadan efter ett bedrägeri

Avsluta kontakten och sök rätt hjälp. Vänta inte på att samla alla bevis.

Avsluta den misstänkta kontakten. Kontakta banken omgående om pengar, kort eller e-legitimation kan vara utsatta; ring 112 om brottet pågår eller polis behövs snabbt.

Stoppa fortsatt skada och spara underlag

Stoppa nya godkännanden

Lägg på eller sluta svara. Betala inte mer och godkänn inga nya inloggningar. Använd inte den misstänkta personens nummer, länk eller supportkontakt. Be gärna någon du litar på sitta bredvid medan du agerar; dela inte lösenord eller koder med hjälparen.
Välj rätt första kontakt

Vid misstänkt överföring, utlämnade kortuppgifter eller e-legitimation: ring banken via officiell app, kortets kontaktuppgift eller bankens egen webbplats. Berätta vad som kan vara utsatt och be banken bedöma stopp och spärrar. Vid enbart kapat mejl- eller socialt konto följer du i stället tjänstens officiella återställning. Gäller det ett arbetskonto kontaktar du också verksamhetens it-funktion direkt.
Spara meddelanden och betalningsuppgifter

Behåll originalmeddelanden, konversation, annons, betalningsreferens och tider. Skriv kort vad du fick, vad du gjorde och när du upptäckte problemet. Skilj dina iakttagelser från avsändarens påståenden. Fortsätt inte kontakten för att samla bevis och vänta inte med att söka hjälp tills sammanställningen är klar.
Anmäl och följ upp utan nya risker

Kortbedrägeri kan anmälas på polisens webbplats; andra bedrägerier på 114 14 eller polisstation. Fråga hur du lämnar kompletteringar. Spara bankens och polisens ärendereferenser var för sig, privat. Fråga banken om genomförda transaktioner också behöver reklameras och vilka underlag som krävs.

Pengar utsatta eller bara lösenord?

Betalning, kort eller e-legitimation: Banken behöver få chansen att agera omedelbart. En polisanmälan i sig spärrar inte kortet eller stoppar en överföring.
Lösenord till en annan tjänst: Öppna tjänsten själv och säkra eller återställ kontot. Byt även där samma lösenord återanvänts. Om kontot innehåller betalinformation kan bankkontakt också behövas.

Utgå från vilken åtkomst eller handling som faktiskt är möjlig. Är du osäker på om banken berörs, beskriv det för banken och låt den bedöma åtgärden.

Fiktivt exempel: falsk fraktbetalning

Du säljer en vara och skriver kortuppgifter på en skickad fraktsida. Ingen debitering syns ännu. Du avslutar kontakten och ringer banken ändå, eftersom uppgifterna kan användas senare. Du sparar meddelandet och gör polisanmälan. Att belopp saknas just nu är inte ett skäl att vänta med spärrfrågan.

Har rätt hjälp kontaktats?

Du vet vem du behöver kontakta först och vilket underlag du kan spara utan att fortsätta den misstänkta kontakten.

Den misstänkta kontakten är avslutad.
Bank eller kontoleverantör har fått relevant information om den utsatta åtkomsten.
Underlag och ärendereferenser finns sparade privat.

Om du bara klickat eller erbjuds återbetalning

Jag klickade, men skrev inget och installerade inget. Är allt kapat?

Ett klick visar inte i sig att kontot är övertaget. Stäng sidan, öppna tjänsten själv och kontrollera aktivitet. Om du hämtade en fil eller gav fjärråtkomst behövs en separat bedömning av enheten, särskilt i arbetet.

Någon erbjuder hjälp att få tillbaka pengarna mot avgift. Ska jag betala?

Avstå från den nya betalningen och kontrollera kontakten själv. FI varnar särskilt för sådana återkrav efter investeringsbedrägerier. Det finns ingen garanti att pengar kan återfås.

Vad banken, polisen och it-stödet bedömer

Banken, tjänsteleverantören och polisen bedömer sina respektive ärenden. Guiden avgör inte ansvar, ersättning eller om ett brott juridiskt är styrkt. Vid fjärrstyrning eller arbetsrelaterad incident behövs it-stöd.

Källor och granskning